Determinar questões externas e internas relevantes para o propósito e direção estratégica

Determinar as necessidades e expectativas das partes interessadas

Estabelecer o escopo do sistema de gestão da qualidade

Documentar informações sobre o contexto da organização

Demonstrar liderança e compromisso com o sistema de gestão da qualidade

Estabelecer política da qualidade

Garantir que responsabilidades e autoridades são atribuídas e comunicadas

Promover o foco no cliente em toda a organização

Garantir integração do sistema de gestão da qualidade nos processos de negócio

Determinar riscos e oportunidades que precisam ser abordados

Definir Política de Qualidade

Estabelecer política clara de qualidade alinhada com estratégia organizacional

Planear ações para abordar estes riscos e oportunidades

Planejar Objetivos de Qualidade

Definir objetivos mensuráveis e planos de ação para qualidade

Planear mudanças no sistema de gestão da qualidade

Identificar Riscos e Oportunidades

Realizar análise de riscos e oportunidades no processo de qualidade

Garantir que os objetivos da qualidade são estabelecidos

Planear como alcançar os objetivos da qualidade

Determinar e fornecer recursos necessários

Alocar Recursos Adequados

Garantir recursos humanos, infraestrutura e ambiente adequados

Determinar competências necessárias e tomar ações para adquiri-las

Definir Competências

Estabelecer competências necessárias e planos de treinamento

Garantir que as pessoas são conscientes da política e objetivos da qualidade

Comunicação Interna

Implementar comunicação eficaz sobre sistema de gestão de qualidade

Estabelecer comunicação interna e externa apropriada

Manter informação documentada apropriada

Planear, implementar e controlar processos necessários

Controlo de Processos

Implementar controlo operacional de processos críticos

Determinar requisitos para produtos e serviços

Gestão de Mudanças

Controlar mudanças planejadas e não planejadas

Controlar provisão externa de processos, produtos e serviços

Controlo de Produtos Não Conformes

Implementar procedimentos para produtos/serviços não conformes

Controlar a produção e provisão de serviço

Controlar saídas não conformes

Determinar o que precisa ser monitorizado e medido

Monitoramento e Medição

Implementar monitoramento e medição de processos e produtos

Determinar métodos de monitorização e medição

Análise de Dados

Analisar dados para determinar eficácia do sistema

Analisar e avaliar os dados e informações

Melhoria Contínua

Implementar processo de melhoria contínua baseado em dados

Conduzir auditorias internas

Realizar análise crítica pela gestão

Determinar necessidades de melhoria do sistema de gestão da qualidade

Corrigir não conformidades

Melhorar produtos e serviços

Melhorar o desempenho e eficácia do sistema de gestão da qualidade

Implementar ações corretivas